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May 19, 2012

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Sebrae em Alagoas disputa prêmio de excelência em gestão

Nesta quinta-feira (27), gerentes de todas as unidades do Sebrae em Alagoas participaram de uma reunião com os avaliadores do Movimento Alagoas Competitiva (MAC). O objetivo do encontro foi a estruturação do banco de Boas Práticas de Gestão do Sebrae. Com isso, a instituição espera conquistar o Prêmio da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).

O encontro teve orientação dos consultores do MAC Franklin Valente Nicoletti, Mauro Azevedo e Fernanda Fernandes. Eles esclareceram que o Modelo de Excelência em Gestão, desenvolvido em Alagoas, será aplicado de maneira semelhante nos demais estados.

A instituição em Alagoas aderiu ao Programa Sebrae Excelência em Gestão - que visa sensibilizar os estados para a adoção do modelo da FNQ, promovendo a cultura de excelência, a melhoria de gestão e o compartilhamento das boas práticas. O programa é coordenado pelo Sebrae Nacional. As unidades estaduais passam por um processo de sensibilização, capacitação, auto-avaliação, identificação de plano de melhorias e acompanhamento do desempenho da gestão.

“Fazemos as avaliações baseados nos oito critérios que compõem o programa: liderança, estratégias e planos, clientes, sociedades, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados”, afirmou Franklin Nicoletti. Ele explicou que os gestores da instituição já elaboraram um relatório sobre suas atividades, que agora será avaliado. “Geralmente, os relatórios nunca apontam os erros das unidades ou os procedimentos incorretos. Nosso trabalho é discutir esses relatórios e provocar os gerentes para que eles mesmos percebam os pontos fracos de suas gestões e se sensibilizem para corrigi-los”.

Todo esse processo de avaliações tem resultados, como: elaboração do diagnóstico da maturidade da gestão - baseado em um modelo referencial reconhecido internacionalmente; a definição de uma visão sistemática com foco nos resultados; maior cooperação interna; identificação de pontos fortes; e oportunidades para melhorias.

Durante a reunião, a diretora técnica do Sebrae em Alagoas, Renata Fonseca, explicou a missão e a identidade da instituição. “Nossa intenção é proporcionar um melhor atendimento para o cliente e para o mercado alagoano. Portanto, precisamos aperfeiçoar os processos de gestão interna. O comprometimento das equipes é muito importante para alcançarmos bons resultados”, disse.

Prêmio

No estado, o modelo vem sendo aplicado desde 2008, por meio do projeto Excelência na Gestão. Em 2010, o Sebrae em Alagoas foi vencedor do Prêmio Estadual da Qualidade, na categoria Compromisso com a Excelência. Em 2011, concorre novamente. O resultado deve sair em dezembro.

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